ni de les retirer! Vos achats seront envoyés directement à votre domicile ou, si vous préférez, au domicile ou au lieu de travail d’un ami. Cela aussi est un gain de temps... et de l’argent!!!

Je n’ai jamais acheté en ligne, pouvez-vous m’aider?
Oui bien sûr. Notre personnel est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 en appelant le 345-8177632, ou en nous envoyant un e-mail, nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais!

PRODUITS ET PRIX

Les produits sont-ils prêts à l’emploi ?
Oui, les produits sont prêts à l’emploi, en particulier les lampes de table et de sol (lampadaires). Le service de montage n’est pas inclus: nous conseillons à nos clients de toujours lire les instructions du fabricant, ainsi que de contacter un installateur électrique qualifié sur place.

Les produits sont-ils liés par une garantie d’origine et d’authenticité ?
Oui, tous les articles qui peuvent être achetés sur italianlightstore.com sont des produits neufs et originaux, avec garantie exclusive du fabricant.

Les produits sont-ils conformes à la réglementation en vigueur ?
Oui, tous les produits qui peuvent être achetés sur italianlightstore.com sont conformes à la réglementation CE en vigueur et sont couverts par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité.

Est-il possible de demander le prix des produits non présents sur le site ?
Oui, si vous avez des demandes particulières, ou si vous souhaitez demander des informations supplémentaires, contactez-nous par téléphone ou par e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais!

Les prix incluent-ils la TVA?
Oui, tous les prix indiqués sont déjà réduits et incluent la TVA.

INSCRIPTION SUR italianlightstoredev.COM

Quels sont les avantages de s’inscrire?
L’inscription sur le site ne lie italianlightstore.com en aucune façon à l’achat; Cependant, en vous inscrivant, vous avez la possibilité d’avoir accès aux informations nécessaires à la gestion de vos commandes, vous pouvez disposer de vos données personnelles en toute liberté, puis modifier vos données de facturation et d’expédition ainsi que changer votre mot de passe et vous abonner aux newsletters. De plus, en cas d’achats ultérieurs, vous pouvez passer rapidement à la « caisse ».

Comment puis-je m’inscrire?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur « S’inscrire/connexion » en haut ou en bas de l’écran sur la page d’accueil ou, plus simplement, après avoir mis le produit que vous souhaitez acheter dans le panier. Continuez la procédure indiquée en remplissant toutes les données obligatoires requises.

Comment puis-je récupérer mon identifiant et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, cliquez sur « S’inscrire/se connecter » en haut de l’écran puis sur « Mot de passe oublié ? » : entrez votre e-mail et un nouveau mot de passe sera automatiquement envoyé à votre adresse email.

Puis-je passer une commande sans m’inscrire?
Oui, après avoir mis le produit souhaité dans le panier, vous pouvez choisir de vous inscrire ou de continuer en tant qu’invité.

INSTRUCTIONS

Comment passer une commande?
Les commandes sont passées via le site Web italianlightstore.com ou par e-mail. Commander sur notre portail est vraiment facile et intuitif: pour acheter un produit, cliquez simplement sur le symbole « panier » et suivez nos instructions pour procéder à la commande. Juste quelques clics simples pour avoir les lampes de vos rêves à la maison!

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Les délais de livraison approximatifs sont indiqués dans chaque fiche produit. Dans tous les cas, pour des urgences spéciales ou des livraisons obligatoires, veuillez nous contacter pour demander la disponibilité.

Combien de temps faut-il entre la commande et la livraison?
Cela dépend de la disponibilité du produit:
- si disponible: la livraison a lieu dans les 2-3 jours ouvrables (après confirmation du paiement);
- si non disponible: le délai moyen de livraison est de 7-20 jours ouvrables (après confirmation du paiement).

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Si votre commande a été acceptée, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat, si vous ne recevez PAS l’e-mail de confirmation de commande, vérifiez votre dossier SPAM ou contactez-nous rapidement.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande?
Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone afin de bloquer le colis avant l’expédition.

Est-il possible de passer une commande si je vis à l’étranger?
italianlightstoredev expédie dans tous les pays de la Communauté européenne par courrier DHL ou UPS, le coût varie en fonction du pays de destination et du montant de la commande, voir INFORMATIONS D’EXPÉDITION.

Une facture est-elle émise?
Pour les opérations de commerce électronique, il n’est pas nécessaire d’émettre une facture fiscale. Si vous êtes un particulier ou une entreprise et que vous souhaitez une facture, vous pouvez en faire la demande explicite à la commande (en remplissant le champ code fiscal-numéro de TVA) et dans tous les cas avant le départ de la marchandise. La facture fiscale sera jointe à la marchandise ou envoyée par e-mail. La facture, ou le bordereau d’expédition (dans le cas où il n’y a pas de facture), doit être conservé et utilisé comme document certifiant la validité de la garantie.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Les modes de paiement acceptés sont :
- prépaiement par CARTE DE CRÉDIT ou circuit PayPal;
- virement bancaire à l’avance (pour accélérer la transaction, nous vous recommandons d’envoyer le reçu de paiement par fax ou par e-mail) en utilisant les coordonnées bancaires indiquées;
- paiement à la livraison au transporteur: le paiement ne sera accepté qu’en espèces (les chèques bancaires ou circulaires ne seront pas acceptés), mais uniquement pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 150,00 euros; pour ce service, il y a un coût supplémentaire de Euro 5,00.

Quels sont les risques de payer par carte de crédit?
Les risques liés au paiement par carte de crédit sont pratiquement nuls; Les données de carte de crédit (numéro et date d’expiration) ne transitent pas par notre site mais sont envoyées directement cryptées via une connexion sécurisée (SSL) qui garantit le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et de confidentialité des données. Le serveur vérifiera le numéro de carte de crédit de manière automatisée et protégée de tout œil humain et de toute interception (le circuit PayPal garantit sûrement une plus grande protection que les magasins normaux où le personnel de caisse a libre accès aux données de votre carte!).

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte l’expédition?
Pour les envois vers l’Italie, les frais d’expédition seront nuls si le montant total des produits achetés (TVA incluse) est égal ou supérieur à 150,00 euros; Pour les commandes inférieures sera facturé une petite contribution pour les frais d’expédition de 7,50 euros.

Comment puis-je vérifier où se trouve mon colis?
A tout moment vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre site, via votre compte. Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail avec les détails de l’envoi lui-même (nom du transporteur, numéro d’expédition).

Si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?
Dans le cas où il n’est pas possible de livrer le colis parce qu’il n’y a personne à l’adresse du destinataire, le transporteur laisse un avis papier avec les références d’expédition, et le matériel restera pendant quelques jours dans l’entrepôt du transporteur. Le destinataire est tenu de contacter la succursale de destination dès que possible pour organiser le retour. En cas d’absence après la deuxième tentative de livraison par le transporteur, les frais pour le troisième retour sont à la charge du client, sinon il est possible de récupérer le colis au bureau local du transporteur.

Comment puis-je livrer le colis?
Lorsque le transporteur effectue la livraison, il est bon de vérifier que le colis est intact, non endommagé ou mouillé et dans tous les cas conforme aux caractéristiques standard d’un colis.
N.B. Tout litige doit être immédiatement porté à l’attention du transporteur par l’ajout de la mention « ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE, SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION DU CONTENU » sur la lettre de voiture ; En l’absence de cette mention, le produit est réputé livré correctement. Après la collecte des marchandises, Il est nécessaire d’effectuer un contrôle de contenu : toute anomalie doit nous être communiquée au plus tard 8 jours à compter de la réception de la marchandise.

ARTICLE NON CONFORME

Que se passe-t-il si le produit n’est pas celui commandé ?
Si le produit livré n’est PAS celui effectivement commandé, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception par e-mail ou par téléphone. Le remplacement du colis se fera gratuitement.

DROIT DE RÉTRACTATION

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne peut être exercé par des personnes physiques que dans les 14 jours suivant la réception, en envoyant un e-mail à notre adresse info@italianlightstore.com. Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions de vente.

GARANTIE

Quelles sont les garanties?
Tous les produits en vente sur le site Web italianlightstore.com sont couverts par la garantie standard du fabricant et la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité conformément au DL 24/02.

ATTENTION : POUR COMPLÉTER CE QUI EST RAPPORTÉ DANS LA F.A.Q., AFIN D’ÉVITER LES MALENTENDUS DÉSAGRÉABLES, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOS CONDITIONS DE VENTE SUR LE SITE.