FAQ (Preguntas frecuentes)

 

italianlightstoredev.COM
- ¿Qué es "italianlightstore.com"?
- ¿Por qué comprar en "italianlightstore.com"?
- Nunca he comprado online, ¿me pueden ayudar?

PRODUCTOS Y PRECIOS
- ¿Los productos están listos para usar?
- ¿Los productos están relacionados por garantía de origen y autenticidad?
- ¿Los productos cumplen con la normativa vigente?
- ¿Es posible solicitar el precio de los productos no presentes en el sitio?
- ¿Los precios incluyen IVA?

INSCRIPCIÓN EL italianlightstoredev.COM
- ¿Cuáles son las ventajas de registrarse?
- ¿Cómo puedo registrarme?
- ¿Cómo puedo recuperar mi ID y contraseña?
- ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

INSTRUCCIONES
- ¿Cómo hacer un pedido?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
- ¿Cuánto tiempo transcurre entre el pedido y la entrega del mismo?
- ¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?
- ¿Cómo cancelo o cambio un pedido?
- ¿Es posible realizar un pedido si vivo en el extranjero?
- ¿Se emite una factura o recibo?

PAGO
- ¿Qué formas de pago se aceptan?
- ¿Cuáles son los riesgos de pagar con tarjeta de crédito?

ENVÍO Y ENTREGA
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Cómo puedo comprobar dónde está mi paquete?
- ¿Si no estoy en casa en el momento de la entrega?
- ¿Cómo entrego el paquete?

ARTÍCULO NO CONFORME
- ¿Qué pasa si el producto no es el pedido?

DERECHO DE DESISTIMIENTO
- ¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?

GARANTÍA
- ¿Qué garantías hay?


 

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¿Qué es "italianlightstore.com"?
"italianlightstore.com" es la nueva tienda virtual dedicada al mundo de la iluminación, decorativa y técnica, que ofrece artículos principalmente "made in Italy".

¿Por qué comprar en "italianlightstore.com"?
Hay muchas razones para comprar en nuestra tienda virtual:
- ¡Compra segura en línea! La plataforma de comercio electrónico italianlightstore.com está equipada con los sistemas de seguridad y protección de privacidad más efectivos para garantizar a todos nuestros clientes. Los pagos que requieren el uso de tarjetas de crédito (o tarjetas prepago / recargables) se gestionan con las mejores tecnologías de protección a través del circuito PayPal: ¡ni nuestro personal ni terceros tienen acceso a sus datos!
- ¡Compra en línea fácil! Nuestra tienda virtual está abierta 24/7... No hay horarios que respetar, ni días de cierre.... Puede ingresar a nuestra tienda desde la comodidad de su hogar, a cualquier hora del día, puede permanecer allí todo el tiempo que desee viendo los productos que le interesan, sin ningún vendedor que "presione" en su compra ... Si decides comprar, sigue nuestras instrucciones, ¡solo un clic! Si necesitas cualquier tipo de ayuda, ¡contáctanos! ¡Estamos a su disposición!
- ¡Siempre está actualizado! Cada semana nuestra oferta de productos se actualiza con nuevos artículos y promociones, tratando de seguir la tendencia y evolución del diseño.
- ¡Es conveniente! Comprando desde la comodidad de su hogar, en primer lugar tiene un buen ahorro de tiempo (sin moverse en coche ... sin colas!!!), pero también tienes un gran ahorro de dinero, ya que, en comparación con las formas tradicionales de venta, el comercio online ofrece artículos a precios significativamente más bajos, teniendo a su vez menores costes de gestión.
- ¡Entrega directamente a su puerta! No tiene que moverse, ni para ver los productos, ni para comprarlos,

¡Ni retirarlos! Sus compras se enviarán directamente a su casa o, si lo prefiere, a la casa o lugar de trabajo de un amigo. Esto, también, es un ahorro de tiempo ... y dinero!!!

Nunca he comprado en línea, ¿me pueden ayudar?
Por supuesto que sí. Nuestro personal está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 llamando al 345-8177632, o enviándonos un correo electrónico, ¡responderemos a todas sus preguntas lo antes posible!


PRODUCTOS Y PRECIOS


¿Están los productos listos para usar?
Sí, los productos están listos para usar, especialmente las lámparas de mesa y de pie (lámparas de pie). El servicio de montaje no está incluido: aconsejamos a nuestros clientes que lean siempre las instrucciones del fabricante, así como que se pongan en contacto con un instalador eléctrico cualificado in situ.

¿Los productos están relacionados con una garantía de origen y autenticidad?
Sí, todos los artículos que se pueden comprar en italianlightstore.com son productos nuevos y originales, con garantía exclusiva del fabricante.

¿Los productos cumplen con la normativa vigente?
Sí, todos los productos que se pueden comprar en italianlightstore.com cumplen con la normativa vigente de la CE y están cubiertos por una garantía de 24 meses por defectos de conformidad.

¿Es posible solicitar el precio de productos no presentes en el sitio?
Sí, si tiene solicitudes especiales, o desea solicitar información adicional, contáctenos por teléfono o correo electrónico, ¡le responderemos lo antes posible!

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados ya están descontados e incluyen IVA.


INSCRIPCIÓN EL italianlightstoredev.COM


¿Cuáles son las ventajas de registrarse?
El registro en el sitio italianlightstore.com no vincula de ninguna manera a la compra; Sin embargo, al registrarse, tiene la posibilidad de tener acceso a la información necesaria para la gestión de sus pedidos, puede tener sus datos personales con total libertad, luego cambiar sus datos de facturación y envío, así como cambiar su contraseña y suscribirse a boletines informativos. Además, en caso de compras posteriores, puede proceder rápidamente al "pago".

¿Cómo puedo registrarme?
Puede registrarse haciendo clic en "Registrarse/iniciar sesión" en la parte superior o inferior de la pantalla de la página de inicio o, más simplemente, después de poner el producto que desea comprar en el carrito. Continúe con el procedimiento indicado rellenando todos los datos obligatorios requeridos.

¿Cómo puedo recuperar mi ID y contraseña?
Si ha olvidado su contraseña de inicio de sesión, haga clic en "Registrarse/iniciar sesión" en la parte superior de la pantalla y luego en "¿Olvidó su contraseña?": ingrese su correo electrónico y se enviará automáticamente una nueva contraseña a su dirección de correo electrónico.

¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?
Sí, después de poner el producto deseado en el carrito puede elegir si desea registrarse o continuar como invitado.


INSTRUCCIONES


¿Cómo realizar un pedido?
Los pedidos se realizan a través del sitio web de italianlightstore.com o por correo electrónico. Ordenar desde nuestro portal es realmente fácil e intuitivo: para comprar un producto simplemente haga clic en el símbolo "carrito de compras" y siga nuestras instrucciones para continuar con el pedido. ¡Solo unos pocos clics para tener las lámparas de tus sueños en casa!

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Los plazos de entrega aproximados se muestran en cada ficha de producto. En cualquier caso, para emergencias especiales o entregas obligatorias, póngase en contacto con nosotros para solicitar disponibilidad.

¿Cuánto tiempo transcurre entre el pedido y la entrega?
Depende de la disponibilidad del producto:
- si está disponible: la entrega se realiza dentro de 2-3 días hábiles (después de la confirmación del pago);
- Si no está disponible: el plazo medio de entrega es de 7-20 días laborables (después de la confirmación del pago).

¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?
Si su pedido ha sido aceptado, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada durante la compra, si NO recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, revise su carpeta de SPAM o contáctenos de inmediato.

¿Cómo cancelo o cambio un pedido?
Para cancelar o modificar un pedido, contáctenos rápidamente por correo electrónico o teléfono para bloquear el paquete antes del envío.

¿Es posible realizar un pedido si vivo en el extranjero?
italianlightstoredev envía a todos los países de la Comunidad Europea por mensajería DHL o UPS, el costo varía según el país de destino y el monto del pedido, ver INFORMACIÓN DE ENVÍO.

¿Se emite una factura?
Para las operaciones de comercio electrónico, no es necesario emitir una factura fiscal. Si usted es un particular o una empresa y desea una factura, puede hacer una solicitud explícita al pedido (rellenando el campo de código fiscal-número de IVA) y en cualquier caso antes de la salida de la mercancía. La factura fiscal se adjuntará a la mercancía o se enviará por correo electrónico. La factura, o el albarán de envío (en caso de que no haya factura), debe conservarse y utilizarse como documento que certifique la validez de la garantía.


PAGO


¿Qué formas de pago se aceptan?
Las formas de pago aceptadas son:
- prepago con TARJETA DE CRÉDITO o circuito PayPal;
- transferencia bancaria por adelantado (para acelerar la transacción, recomendamos enviar el recibo del pago por fax o correo electrónico) utilizando los datos bancarios indicados;
- contra reembolso al servicio de mensajería: el pago se aceptará solo en efectivo (no se aceptarán cheques bancarios ni circulares), pero solo para pedidos de un importe inferior o igual a 150,00 euros; para este servicio hay un costo adicional de Euro 5,00.

¿Cuáles son los riesgos de pagar con tarjeta de crédito?
Los riesgos que implica pagar con tarjeta de crédito son prácticamente nulos; Los datos de la tarjeta de crédito (número y fecha de vencimiento) no pasan a través de nuestro sitio, sino que se envían directamente cifrados a través de una conexión segura (SSL) que garantiza el más alto nivel de seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos. El servidor verificará el número de tarjeta de crédito de forma automatizada y protegida de cualquier ojo humano y de cualquier interceptación (¡seguramente el circuito PayPal garantiza una mayor protección que las tiendas normales donde el personal del cajero tiene acceso gratuito a los datos de su tarjeta!).


ENVÍO Y ENTREGA


¿Cuánto cuesta el envío?
Para envíos a Italia, el coste del envío será cero si el importe total de los productos comprados (IVA incluido) será igual o superior a 150,00 euros; Para pedidos inferiores se cobrará una pequeña contribución por gastos de envío de 7,50 euros.


¿Cómo puedo comprobar dónde está mi paquete?
En cualquier momento puede controlar el estado de su pedido en nuestro sitio, a través de su cuenta. El día del envío se le enviará un correo electrónico con los detalles del envío en sí (nombre del mensajero, número de envío).


¿Si no estoy en casa en el momento de la entrega?
En el caso de que no sea posible entregar el paquete porque no hay nadie en la dirección del destinatario, el mensajero deja un aviso en papel con las referencias del envío, y el material permanecerá durante unos días en el almacén del mensajero. El destinatario está obligado a ponerse en contacto con la sucursal de destino lo antes posible para organizar la devolución. En caso de ausencia después del segundo intento de entrega por parte del mensajero, los costos de la tercera devolución se cargan al cliente, de lo contrario es posible recoger el paquete en la oficina local del mensajero.


¿Cómo entrego el paquete?
Cuando el mensajero realiza la entrega es bueno comprobar que el paquete está intacto, no dañado o mojado y en cualquier caso cumple con las características estándar de un paquete.
N.B. Cualquier disputa debe plantearse inmediatamente al transportista agregando las palabras "ACEPTADO CON RESERVA, SUJETO A VERIFICACIÓN DEL CONTENIDO" en la carta de porte; En ausencia de esta redacción, se considerará que el producto ha sido entregado correctamente. Después de recoger la mercancía, Es necesario llevar a cabo una verificación de contenido: cualquier anomalía debe ser comunicada a nosotros a más tardar 8 días después de la recepción de la mercancía.


ARTÍCULO NO CONFORME


¿Qué sucede si el producto no es el pedido?
Si el producto entregado NO es el realmente pedido, debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a su recepción por correo electrónico o teléfono. La sustitución del paquete se realizará de forma gratuita.


DERECHO DE DESISTIMIENTO



¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por personas físicas dentro de los 14 días posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a nuestra dirección info@italianlightstore.com. Le invitamos a leer atentamente nuestras condiciones de venta.


GARANTÍA


¿Qué garantías existen?
Todos los productos a la venta en el sitio web de italianlightstore.com están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y la garantía de 24 meses por defectos de conformidad de conformidad con el DL 24/02.



ATENCIÓN: PARA COMPLETAR LO QUE SE INFORMA EN LAS PREGUNTAS FRECUENTES, PARA EVITAR MALENTENDIDOS DESAGRADABLES, LEA ATENTAMENTE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA EN EL SITIO.