FAQ (domande frequenti)

 

ITALIANLIGHTSTORE.COM
- Cos’è “italianlightstore.com”?
- Perché acquistare da “italianlightstore.com”?
- Non ho mai acquistato on line, potete aiutarmi?

PRODOTTI E PREZZI
- I prodotti sono pronti all’utilizzo?
- I prodotti sono correlati da garanzia di origine e autenticità?
- I prodotti sono conformi alle normative vigenti?
- E’ possibile richiedere il prezzo di prodotti non presente nel sito?
- I prezzi comprendono l’IVA?

REGISTRAZIONE SU ITALIANLIGHTSTORE.COM
- Quali vantaggi si hanno a registrarsi?
- Come posso registrarmi?
- Come posso recuperare il mio ID e password?
- Posso fare un ordine senza registrarmi?

ORDINI
- Come effettuare un ordine?
- Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
- Quanto tempo intercorre fra l’ordine e la consegna dello stesso?
- Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
- Come faccio per annullare o modificare un ordine?
- E’ possibile fare un ordine se abito all’estero?
- Viene emessa fattura o scontrino?

PAGAMENTO
- Quali forme di pagamento sono accettate?
- Che rischi si corrono effettuando il pagamento con carta di credito?

SPEDIZIONE E CONSEGNA
- Quanto costa la spedizione?
- Come posso controllare dov’è il mio pacco?
- Se non sono a casa al momento della consegna?
- Posso prendere un appuntamento per la consegna?
- Come ci si comporta alla consegna del pacco?

ARTICOLO NON CONFORME
- Cosa succede se il prodotto non è quello ordinato?

DIRITTO DI RECESSO
- In che modo posso esercitare il diritto di recesso?

GARANZIA
- Che garanzie ci sono?


 

ITALIANLIGHTSTORE.COM


Cos’è “italianlightstore.com”?
“italianlightstore.com” è il nuovo negozio virtuale dedicato al mondo dell’illuminazione, decorativa e tecnica, che propone articoli prevalentemente “made in Italy”.

Perché acquistare da “italianlightstore.com”?
Ci sono molti motivi per fare shopping nel nostro negozio virtuale:
- Acquisto sicuro on line! La piattaforma e-commerce di italianlightstore.com è dotata dei più efficaci sistemi di sicurezza e di tutela della privacy per garantire tutti i nostri Clienti. I pagamenti che richiedono l’ uso della carta di credito (o carte prepagate/ricaricabili) vengono gestiti con le migliori tecnologie di protezione tramite il circuito PAYPAL: né il nostro staff né terzi hanno accesso ai tuoi dati!
- Acquisto facile on line! Il nostro negozio virtuale è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7… Non ci sono orari di apertura da rispettare, né giorni di chiusura…. Puoi entrare nel nostro negozio comodamente da casa tua, in qualsiasi momento della giornata, puoi restarci quanto vuoi visionando i prodotti che ti interessano, senza nessun commesso che “preme” sul tuo acquisto… Se poi decidi di acquistare, segui le nostre indicazioni, basta un click! Se hai bisogno di qualsiasi tipo di aiuto, contattaci! Siamo a tua completa disposizione!
- E’ sempre aggiornato! Ogni settimana la nostra offerta di prodotti viene aggiornata con nuovi articoli e promozioni, cercando di seguire il trend e le evoluzioni del design.
- E’ conveniente! Facendo gli acquisti comodamente da casa tua, innanzitutto hai un bel risparmio di tempo (nessun spostamento in auto… nessuna fila!!!), ma hai anche un gran risparmio di denaro, in quanto, rispetto alle tradizionali forme di vendita, il commercio on line propone gli articoli a prezzi nettamene inferiori, avendo a sua volta dei costi gestionali più bassi. 
- Consegna direttamente a casa tua! Non ti devi spostare, né per visionare i prodotti, né per acquistarli, né per ritirarli! I tuoi acquisti saranno inviati direttamente a casa tua o, se preferisci, presso l’abitazione di un amico o presso il posto di lavoro. Anche questo, è un risparmio di tempo… e di denaro!!!

Non ho mai acquistato on line, potete aiutarmi?
Sì, certo. Il nostro staff è a tua completa disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 chiamando il numero 345-8177632, o inviandoci una e-mail, risponderemo il prima possibile ad ogni tua domanda!


PRODOTTI E PREZZI


I prodotti sono pronti all’utilizzo?
Sì, i prodotti sono pronti all’ utilizzo, in particolar modo le lampade da tavolo e da terra (piantane). Per il montaggio di sospensioni, plafoniere, applique, faretti ed articoli da esterno consigliamo ai nostri Clienti di leggere sempre le istruzioni di montaggio della ditta produttrice, nonché di rivolgersi ad un installatore elettrico qualificato.

I prodotti sono correlati da garanzia di origine e autenticità?
Sì, tutti gli articoli acquistabili su italianlightstore.com sono prodotti nuovi, originali, con garanzia esclusiva del produttore.

I prodotti sono conformi alle normative vigenti?
Sì, tutti i prodotti acquistabili su italianlightstore.com sono conformi alle normative CE vigenti, e sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità.

E’ possibile richiedere il prezzo di prodotti non presente nel sito?
Sì, se hai particolari richieste, o vuoi richiederci informazioni aggiuntive, contattaci telefonicamente o via e-mail, sarà nostra premura risponderti nel più breve tempo possibile!

I prezzi comprendono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sono già scontati e comprendono l’IVA.


REGISTRAZIONE SU ITALIANLIGHTSTORE.COM


Quali vantaggi si hanno a registrarsi?
La registrazione al sito italianlightstore.com non vincola in alcun modo all’acquisto; tuttavia, registrandoti, hai la possibilità di avere accesso alle informazioni necessarie per la gestione dei tuoi ordini, puoi disporre con totale libertà dei tuoi dati personali, quindi modificare i tuoi dati di fatturazione, di spedizione oltre che modificare la password ed abbonarti alle newsletter. Inoltre, in caso di acquisti successivi, potrai procedere velocemente al “checkout”.

Come posso registrarmi?
Puoi registrati facendo click su “Registrati/login” nella parte superiore o inferiore dello schermo nella homepage o, più semplicemente, dopo aver messo nel carrello il prodotto che vuoi acquistare. Continua la procedura indicata compilando tutti i dati obbligatori richiesti.

Come posso recuperare il mio ID e password?
Se hai dimenticato la password d'accesso, fai clic su "Registrati/login" nella parte superiore dello schermo e quindi su "Dimenticato la password?": inserisci la tua e-mail ed una nuova password verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo di posta elettronica.

Posso fare un ordine senza registrarmi?
Sì, dopo aver messo nel carrello il prodotto desiderato potrai scegliere se registrarti o continuare come ospite.


ORDINI


Come effettuare un ordine?
Gli ordini si effettuano attraverso il sito italianlightstore.com o tramite e-mail. Ordinare dal nostro portale è veramente facile ed intuitivo: per acquistare un prodotto basta cliccare sul simbolo “carrello della spesa” e seguire le nostre istruzioni per procedere con l’ordine. Bastano pochi semplici click per avere a casa tua le lampade dei tuoi sogni!

Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Le tempistiche di consegna indicative sono riportate in ogni scheda prodotto. In ogni caso, per particolari urgenze o consegne tassative, ti preghiamo di contattarci per richiedere la disponibilità.

Quanto tempo intercorre fra l’ordine e la consegna dello stesso?
Dipende dalla disponibilità del prodotto:
- se disponibile: la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi (dopo la conferma di avvenuto pagamento);
- se non disponibile: il tempo medio di consegna è di 7-20 giorni lavorativi (dopo la conferma di avvenuto pagamento).

Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Se il tuo ordine è stato accettato riceverai una conferma all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto, nel caso NON ricevessi l’e-mail di conferma ordine contattaci tempestivamente.

Come faccio per annullare o modificare un ordine?
Per annullare o modificare un ordine contattaci tempestivamente tramite e-mail o telefonicamente in modo da bloccare il pacco prima della spedizione.

E’ possibile fare un ordine se abito all’estero?
Potete chiederci il preventivo per il costo della spedizione indicandoci il vostro indirizzo esatto; in caso di spedizioni all’estero, l’unica forma di pagamento accettata è il bonifico bancario anticipato.

Viene emessa fattura?
Per le operazioni di commercio elettronico indiretto non è necessaria l'emissione di fattura fiscale. Se sei un privato e desideri la fattura,  puoi fare esplicita richiesta all'ordine (compilando il campo codice fiscale-partita IVA) e comunque prima della partenza della merce. La fattura fiscale sarà allegata alla merce o inviata tramite e-mail. La fattura, o la distinta di spedizione (nel caso in cui non ci sia la fattura) ,dovrà essere conservata e utilizzata come documento attestante la validità della garanzia.


PAGAMENTO


Quali forme di pagamento sono accettate?
Le forme di pagamento accettate sono: 
- pagamento anticipato tramite circuito PAYPAL (consigliato);
- bonifico bancario anticipato (per velocizzare la transazione consigliamo di inviare la ricevuta del pagamento tramite fax o e-mail) utilizzando le coordinate bancarie indicate;
- pagamento in contrassegno al corriere: il pagamento sarà accettato solo in contanti (non saranno accettati assegno bancari né circolari), ma solo per ordini di importo inferiore o uguale a 250,00 euro; per questo servizio è previsto un costo aggiuntivo di Euro 5,00.

Che rischi si corrono effettuando il pagamento con carta di credito?
I rischi che si corrono pagando con carta di credito sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato su una connessione protetta (SSL) che garantisce il massimo livello di sicurezza, privacy e riservatezza dei dati. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano e da eventuali intercettazioni (sicuramente il circuito PAYPAL garantisce una maggiore protezione rispetto ai normali negozi dove il personale addetto alla cassa ha libero accesso ai dati della tua carta!).


SPEDIZIONE E CONSEGNA


Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione sarà pari a zero se l’ ammontare totale dei prodotti acquistati (iva inclusa) sarà uguale o superiore a 250,00 euro; per ordini inferiori sarà addebitato un piccolo contributo per le spese di spedizione pari a 10,00 euro (pari a euro 8,20+iva). E' possibile richiedere il servizio di preavviso telefonico da parte del corriere (per questo servizio è previsto un costo aggiuntivo di Euro 3,90).


Come posso controllare dov’è il mio pacco?
In ogni momento potrai monitorare lo stato del tuo ordine sul nostro sito, attraverso il tuo account. Il giorno della spedizione ti verrà inviata una e-mail con i dettagli della spedizione stessa (nome del corriere, numero della spedizione).


Se non sono a casa al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perché non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione, ed il materiale rimarrà per qualche giorno nel deposito del corriere. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi per la riconsegna. In caso di assenza dopo il secondo tentativo di consegna da parte del corriere, le spese per la terza riconsegna sono a carico del Cliente, altrimenti è possibile ritirare il pacco presso la sede di zona del corriere.


Posso prendere un appuntamento per la consegna?
Se necessiti avere una “consegna su appuntamento”, con un piccolo contributo di Euro 3,90, potrai richiedere il servizio di preavviso telefonico: il corriere ti contatterà telefonicamente per stabilire giorno ed ora indicativa per la consegna. Invitiamo quindi ad inserire nell'ordine un recapito telefonico valido e raggiungibile (preferibilmente cellulare).


Come ci si comporta alla consegna del pacco?
Quando il corriere effettuerà la consegna è bene verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.
N.B. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore apponendo la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA, SALVO VERIFICA DEL CONTENUTO” sulla lettera di vettura; in mancanza di questa dicitura, il prodotto si considera consegnato correttamente. Dopo aver ritirato la merce, è necessario eseguire un controllo del contenuto: eventuali anomale ci dovranno essere comunicate entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce.


ARTICOLO NON CONFORME


Cosa succede se il prodotto non è quello ordinato?
Se il prodotto consegnato NON è quello realmente ordinato dovete comunicarlo entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso tramite e-mail o telefonicamente. La sostituzione del pacco verrà fatta gratuitamente.


DIRITTO DI RECESSO



In che modo posso esercitare il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è esercitabile solo dalle persone fisiche entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: IRIS LUCE SRL – Viale della Rimembranza n. 7/3 – 30030 Salzano (VE). Ti invitiamo a leggere con attenzione le nostre condizioni di vendita.


GARANZIA


Che garanzie ci sono?
Tutti i prodotti in vendita sul sito italianlightstore.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/02.



ATTENZIONE: A COMPLETAMENTO DI QUANTO RIPORTATO NELLE F.A.Q., ONDE EVITARE SPIACEVOLI DISGUIDI, SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA RIPORTATE NEL SITO.